Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Cia dos Tecidos seja sempre positiva. Por isso, reunimos abaixo todas as orientações sobre trocas, devoluções e estornos, de forma clara e transparente.

Quando posso solicitar troca ou devolução?

Você poderá solicitar troca ou devolução nas situações descritas a seguir, respeitando os prazos e condições informados.

Direito de Arrependimento (Devolução)

Caso não fique satisfeito com o produto, ele não sirva ou você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os itens recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@ciadostecidos.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem a integridade do produto.

Troca por erro no pedido

Caso receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de algum acessório, entre em contato pelo e-mail contato@ciadostecidos.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, juntamente com o número do pedido. Confirmado o erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Em caso de divergência de tamanho, é necessário fotografar também a etiqueta do produto.

Produto com defeito de fabricação

Se for identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

Para abertura da solicitação, envie fotos do defeito identificado e o número do pedido para contato@ciadostecidos.com.br. Após análise e confirmação, o procedimento de troca será iniciado sem custos.

Atenção: Defeitos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou mau manuseio não são considerados defeitos de fabricação, sendo de responsabilidade do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;
• Estar com etiquetas e embalagem original preservadas;
• Respeitar os prazos legais: 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido e 90 dias corridos para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

Após o envio da solicitação com as evidências necessárias, retornaremos com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto

Em casos de troca por insatisfação, o cliente poderá optar por um cupom de desconto.

O cupom terá validade de 90 (noventa) dias, será vinculado ao CPF do titular da conta e poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja virtual. Não é permitido convertê-lo em dinheiro ou transferi-lo a terceiros.

Estorno — Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Cia dos Tecidos solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do valor na fatura depende da política da administradora do cartão, podendo ocorrer entre uma e duas faturas subsequentes.

Estorno — Pix, Transferência ou Boleto

Para pagamentos realizados via Pix, transferência ou boleto, o estorno será efetuado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, por meio do intermediador de pagamento.